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L'importanza dei servizi pubblici per la crescita di un paese a livello economico, sociale, tecnologico e per la sua competitività è ormai riconosciuta sia dagli studiosi sia dagli operatori. Si deve però affermare che, nonostante gli sforzi finora compiuti, c'è ancora molto da fare e da dire. Questo libro vuole contribuire ad accelerare il necessario processo evolutivo, cercando di sfatare alcuni tabù, a cominciare da quello relativo al necessario orientamento al mercato (domanda e concorrenza) di tutti i servizi pubblici, siano essi erogati direttamente dalla pubblica amministrazione o indirettamente dai concessionari. L'impostazione complessiva del lavoro combina la dimensione concettuale più aggiornata con quella pratica-operativa così da risultare interessante e funzionale sia a chi vuole potenziare le proprie conoscenze, a partire dagli studenti universitari, sia a chi cerca spunti operativi per favorire il reale conseguimento di risultati significativi. La prospettiva proposta vuole sottolineare la necessità di considerare un'utenza dei servizi pubblici ad ampio respiro, non limitandosi alle persone/cittadini ma considerando anche le imprese e le altre istituzioni, ribadendo così il concetto di "portatore d'interesse" complessivo, ovvero di comunità allargata dove i servizi pubblici sono fattore di produttività per le imprese e di qualità della vita per i cittadini. Un testo di riferimento per il professionista e per gli studenti dei vari corsi universitari e master. Sergio Cherubini è professore ordinario, titolare della cattedra di Marketing presso l'Università di Roma Tor Vergata. È stato responsabile delle ricerche di mercato presso una grande azienda di servizi pubblici, dirigente industriale, partner di una società di consulenza direzionale, direttore e consigliere delegato di Iri Management. Autore di molti articoli e libri su temi di marketing, strategie e organizzazione, di cui ha venduto oltre 60 mila copie. cherubini@economia.uniroma2.it Alberto Padula insegna Economia e gestione delle imprese di pubblici servizi presso la facoltà di Economia dell'Università di Roma Tor Vergata. È stato presidente di un'azienda di servizi pubblici locali e ha svolto attività di consulenza di direzione. Attualmente è dirigente presso un importante ente pubblico nazionale. Autore di numerose pubblicazioni su temi aziendali relativi, in particolare, al management dei servizi pubblici. Padula.alberto@gmail.com