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Descrizione del libro

Il contesto economico globale ha messo in luce la necessitÃ di riconfigurare i tradizionali sistemi gestionali. Le imprese stanno individuando quindi nuovi modelli di sviluppo strategico, al fine di rimanere attive e competitive. Gli operatori devono fare della soddisfazione del cliente lâ€™elemento trainante della propria cultura, e tale obiettivo puÃ² essere raggiunto solo attraverso la comprensione del concetto di qualitÃ e lâ€™utilizzo delle tecniche di controllo statistico della stessa. Lo scopo del presente lavoro Ã¨ fornire una conoscenza relativa ai principali strumenti del controllo statistico della qualitÃ . Il volume si rivolge a studenti universitari che hanno giÃ acquisito le conoscenze di base della statistica e dellâ€™economia.

Indice

Premessa
1. Il controllo statistico della qualitÃ : evoluzione storica e significato
del concetto di qualitÃ . (Guglielmo L.M. DinicolÃ²)
2. Gli strumenti statistici per il controllo della qualitÃ . (Vincenzo Marinello)
3. QualitÃ e certificazione: le norme UNI, ISO e BS. (Vincenzo Marinello, Guglielmo L.M DinicolÃ²)
4. Il controllo statistico di processo e le carte di controllo. (Guglielmo L.M. DinicolÃ²)
5. Il calcolo tecnico, rendimenti e qualitÃ . (Vincenzo Marinello, Pasquale Montalbano)
6. Certificazione di QualitÃ : il modello TQM e
7. La customer satisfaction e il modello SERVQUALi processi aziendali. (Vincenzo Marinello, Guglielmo L.M. DinicolÃ²)
8. I modelli di eccellenza. (Vincenzo Marinello, Guglielmo L.M. DinicolÃ², Pasquale Montalbano)
9. La Balanced Scorecard (BSc). (Vincenzo Marinello, Guglielmo L.M. DinicolÃ²)
10. Il controllo statistico della qualitÃ nella Pubblica Amministrazione. (Vincenzo Marinello, Guglielmo L.M. DinicolÃ², Pasquale Montalbano)
Bibliografia
Sitografia