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"P" come processo ma anche "P" come persona . Liberiamo il termine da quell'alea di inutile burocrazia, per dare rilievo alla persona, vista sia come soggetto protagonista delle sue attività sia come componente di un gruppo. Consideriamo il processo un gioco di squadra in cui, grazie alle sinergie, ognuno può esprimere al meglio le proprie competenze. Disegnare i processi è utile per chi si avvicina alla logica di processo o per chi già la conosce? Per entrambi. I primi accederanno ai "piaceri" del processo nel modo corretto; i secondi proveranno a entrare più in profondità nei meandri di questo mondo poco conosciuto! È utile per i manager, gli operativi, i consulenti e gli studenti. Un buon processo è quello in cui le persone comunicano bene fra loro. Pertanto, anche la sua descrizione deve "comunicare", far capire cosa si deve fare! Alla luce di questa esigenza il testo propone il metodo Zoom Up , frutto di anni di esperienza dell'autrice, per descrivere in modo chiaro e sintetico il processo mediante un diagramma di flusso interfunzionale. Disegnare i processi utilizza un linguaggio semplice, esempi concreti e indirizzi applicativi. Inoltre il lettore potrà interagire con l'autrice attraverso: - test on line di autovalutazione, alla fine di ogni capitolo; - esercitazioni per applicare quanto appreso; - l'invio all'autrice delle esercitazioni ed degli elaborati relativi alla propria realtà ; - la richiesta dei casi illustrati in versione digitale; - la compilazione di una scheda on line di valutazione del libro. Disegnare i processi fornisce metodi e strumenti da applicare nella propria realtà per "lavorare meglio", ottenendo risultati di business più immediati e un buon clima lavorativo. All'interno di questo sito, nella Biblioteca multimediale sono disponibili test relativi agli argomenti trattati a disposizione degli acquirenti del volume. Erika Leonardi , formatrice e consulente aziendale, ha progettato e gestito numerosi progetti in organizzazioni private ed enti pubblici su temi di gestione aziendale e service management. Con Bruno Bozzetto ha creato un personaggio a fumetti per testi di sensibilizzazione. Ha elaborato la metafora aziendale "Azienda in Jazz". Relatrice in convegni internazionali e nazionali, è autrice di numerosi libri e di pubblicazioni su riviste internazionali e italiane.