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Scheda libro

Cod. ISBN	9788863450293
Autore	Leonardi Erika
Titolo	La guida del Sole 24 Ore alla gestione del servizio. Come guidare il cliente a essere protagonista del successo del servizio
Editore	Il Sole 24 Ore
Anno	2009
Descrizione	Nella gestione del servizio manca ancora oggi una vera progettazione e anche una piena consapevolezza dell'attività. Il più delle volte governa l'improvvisazione e il servizio viene messo in atto in corso d'opera con consistenti rilavorazioni e sprechi che abbassano la redditività, producono pesanti stress al personale mettendo a rischio la soddisfazione del cliente. Questa guida fornisce indicazioni pratiche per gestire l'attività con competenza, progettualità e professionalità, cercando di generare una "cultura del servizio" che vede al centro il cliente. Il cliente inteso non solo come oggetto di cure e attenzione, ma come soggetto partecipe, anzi esso stesso attore, insieme con il personale dell'azienda, della gestione del servizio.
Collana	Le guide de Il Sole 24 Ore
Consistenza	IX-186 p.
Prezzo di copertina	€ 22,00
Disponibilità	Normalmente disponibile in 10-12 giorni lavorativi.

Classificazione attribuita al volume:

ECONOMIA, MARKETING, IMPRESA /

Sconti
Secondo i dettami della nuova legge lo sconto massimo applicabile al cliente è del 5% sul prezzo di copertina.

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