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Descrizione del libro

Nonostante si cerchi sempre di confinare l'emotivitÃ nell'ambito privato, enfatizzando la necessitÃ di un approccio prettamente razionale nel campo lavorativo, in realtÃ a tutte le figure professionali viene richiesta una grande capacitÃ emozionale. Il venditore deve essere sempre entusiasta; la receptionist, gentile e sorridente; i membri di un team, disponibili e collaborativi; i manager, decisi e volitivi e cosÃ¬ via. Insomma, l'esperienza lavorativa Ã¨ estremamente densa di emozioni e occorre imparare a negoziare costantemente con chi ci sta accanto, mediando posizioni che non sono mai solo razionali. Questa guida insegna a comunicare e controllare le emozioni. Gestendo i propri sentimenti e le proprie espressioni emotive, ma anche i sentimenti e le espressioni emotive degli altri. Con schede critiche, questionari, test per migliorare la vostra attitudine.