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Descrizione del libro

Dopo aver pattugliato per anni le strade piÃ¹ pericolose di Kansas City, Chris Voss Ã¨ diventato negoziatore capo dell'FBI. Grazie alla lunga esperienza maturata in situazioni intricate e pericolose, faccia a faccia con ogni genere di criminali - tra cui rapinatori di banche e terroristi -, Ã¨ oggi considerato un'autoritÃ indiscussa in tema di negoziazione di ostaggi. Le sue tecniche di persuasione sono diventate materia di studio nelle facoltÃ di Economia e si sono rivelate efficaci non solo per imprenditori di societÃ dai fatturati milionari o per laureati in cerca di impieghi prestigiosi, ma anche per genitori alle prese con figli difficili. Voss ci insegna a non temere il conflitto nelle relazioni, ma a gestirlo in modo da ottenere il risultato migliore senza recare danno a se stessi o all'interlocutore. Per fare ciÃ² bisogna conoscere e utilizzare le strategie dell'intelligenza emotiva: comprendere come individuare e influenzare le emozioni proprie e altrui, per connettersi l'uno con l'altro senza mai perseguire la via piÃ¹ semplice, ovvero quella del compromesso, che si rivela spesso insoddisfacente, se non addirittura deleteria.